Was ist ein KI-Chatbot?

Ein KI-Chatbot ist ein Dialogsystem auf einer Website oder in einem Messenger, das Fragen in natürlicher Sprache versteht und beantwortet. Anders als die starren Klick-Bots früherer Jahre („Wählen Sie 1 für Öffnungszeiten") basiert er auf einem Sprachmodell und führt echte Gespräche.

Der entscheidende Unterschied zwischen Spielzeug und Werkzeug ist die Wissensanbindung: Ein guter KI-Chatbot ist mit den Inhalten des Unternehmens verbunden – Produktdaten, Preislisten, FAQ, Dokumentation (Stichwort RAG). Er antwortet dann nicht aus dem Allgemeinwissen des Modells, sondern aus geprüften Firmenquellen.

Was ein professioneller KI-Chatbot mitbringen sollte

• Anbindung an das echte Firmenwissen statt freiem Fantasieren
• Übergabe an einen Menschen, wenn er nicht weiterweiß
• Mehrsprachigkeit mit automatischer Spracherkennung
• Eine Pflege-Oberfläche, über die das Team Antworten prüfen und verbessern kann
• Auswertung: Was wird gefragt, wo war der Bot unsicher?

Richtig umgesetzt entlastet ein KI-Chatbot das Team spürbar – gerade bei wiederkehrenden Fragen. Wie ich solche Chatbots baue, steht auf meiner Seite zur KI-Automation.