Google-Unternehmensprofil richtig pflegen – lokale Sichtbarkeit für kleine Unternehmen

Es gibt wenige Dinge im Online-Marketing, bei denen Aufwand und Wirkung so weit auseinanderliegen wie beim Google-Unternehmensprofil. Es kostet nichts, ist an einem Vormittag eingerichtet – und trotzdem sehe ich bei Betrieben aus der Region reihenweise Profile mit falschen Öffnungszeiten, vier Jahre alten Fotos und einer unbeantworteten Ein-Stern-Bewertung ganz oben. Wer in Xanten, Wesel oder Kleve nach einer Praxis, einem Handwerker oder einer Agentur sucht, sieht genau dieses Profil zuerst. Oft, bevor er die Website überhaupt anklickt.

Warum das Profil oft wichtiger ist als die Startseite

Bei einer lokalen Suche steht über den klassischen Treffern der Kartenblock mit drei Einträgen. Wer dort steht, bekommt einen großen Teil der Klicks – und viele Leute rufen direkt aus dem Profil an, ohne je auf der Website gewesen zu sein. Das Profil ist damit für viele Betriebe die meistbesuchte Seite, die ihnen gar nicht gehört.

Dazu kommt: Die Daten aus dem Profil sind inzwischen auch Futter für KI-Antworten. Google baut Gemini in Maps ein, in den USA und Indien läuft mit „Ask Maps“ bereits eine Chat-Suche, die Öffnungszeiten, Kategorien, Attribute, Fotos und Rezensionen direkt aus den Unternehmensprofilen zieht. In Deutschland steht der Rollout noch aus – aber die Richtung ist klar, und ich würde nicht warten, bis er da ist. Wie das Thema insgesamt zusammenhängt, steht im Artikel SEO in Zeiten der KI-Suche.

Die drei Faktoren, die Google selbst nennt

Google ist an dieser Stelle ungewöhnlich offen und nennt genau drei Dinge:

• Relevanz – wie gut das Profil zu dem passt, was gesucht wurde. Der Rat dazu ist banal und wird trotzdem selten befolgt: vollständige, detaillierte Angaben.
• Entfernung – wie weit dein Standort von der suchenden Person entfernt ist. Darauf hast du praktisch keinen Einfluss.
• Bekanntheit – wie bekannt dein Unternehmen ist. Google zählt dazu ausdrücklich Rezensionen, Bewertungen und Verweise von anderen Websites.

Und ein Satz, den man sich merken sollte, wenn wieder ein Anruf mit „Wir bringen Sie auf Platz 1 bei Google Maps“ kommt: Ein besseres lokales Ranking lässt sich laut Google nicht einfordern – auch nicht gegen Bezahlung.

Die Pflichtübung: Angaben, die stimmen

Der langweiligste Teil ist der wirksamste.

• Kategorie. Die Hauptkategorie ist der stärkste einzelne Hebel bei der Relevanz. Sie sollte beschreiben, was du hauptsächlich machst – nicht, was du auch noch anbietest. Dafür gibt es Nebenkategorien.
• Name, Adresse, Telefon. Genau so schreiben wie im Impressum und auf der Website. Unterschiedliche Schreibweisen („Str.“ vs. „Straße“) sind kein Drama, aber Ordnung schadet nie.
• Öffnungszeiten inklusive Feiertagen. Sonderöffnungszeiten pflegen ist die Fleißarbeit, die den größten Ärger vermeidet. Nichts ärgert Kunden zuverlässiger als eine verschlossene Tür trotz „geöffnet“.
• Leistungen und Attribute. Barrierefreier Zugang, Parkplatz, Termin nötig, Zahlungsarten – das sind genau die Merkmale, nach denen eine KI-Suche später filtert.
• Website-Link. Nicht reflexhaft die Startseite verlinken. Wer ein Profil für eine einzelne Leistung führt, verlinkt besser die passende Unterseite oder Landingpage.

Fotos: eigene statt Stock

Profile mit aktuellen, echten Fotos wirken schlicht lebendiger – und Google zeigt sie prominent. Ein paar ordentliche Aufnahmen von außen (damit man den Eingang findet), von innen und von der Arbeit reichen. Handyfotos bei Tageslicht sind völlig in Ordnung, gekaufte Stockbilder sind es nicht. Zu Formaten und Größen steht das Nötige im Artikel SVG, JPG, WebP oder AVIF?.

Rezensionen: der größte Hebel – und der heikelste

Bewertungen zahlen direkt auf die Bekanntheit ein, und sie entscheiden beim Menschen vor dem Bildschirm über den Klick. Drei Regeln:

Fragen ist erlaubt, kaufen nicht. Du darfst zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung bitten – am besten direkt nach dem Projektabschluss und mit einem Kurzlink, den du aus dem Profil bekommst. Was Google streng verbietet, sind Anreize: Rabatte, Gutscheine oder Geschenke als Gegenleistung gelten als gefälschte Interaktionen und können das ganze Profil kosten.

Auf alles antworten. Auch und gerade auf die schlechten. Eine sachliche Antwort ist nicht für den verärgerten Kunden geschrieben, sondern für die dreißig Leute, die die Rezension später lesen. Kurz, freundlich, ohne Rechtfertigungsschleife, mit Angebot zur Klärung außerhalb.

Nicht in Panik verfallen. Eine einzelne kritische Bewertung zwischen lauter guten wirkt glaubwürdiger als lückenlose Fünf-Sterne-Reihen. Offensichtlich falsche oder beleidigende Rezensionen kannst du melden – das dauert, funktioniert aber häufiger, als der Ruf vermuten lässt.

Beiträge: der unterschätzte Kanal

Im Profil lassen sich Beiträge veröffentlichen – in drei Varianten: Aktuelles, Angebote und Veranstaltungen. Sie tauchen im Profil auf, sind schnell gemacht und werden von den allermeisten Betrieben komplett ignoriert.

Wichtig zu wissen: Beiträge ohne festen Zeitraum archiviert Google nach sechs Monaten. Es ist also kein Kanal, den man einmal befüllt, sondern einer, der regelmäßig ein Lebenszeichen braucht. Telefonnummern gehören übrigens nicht in den Beitragstext, dafür ist die Aktionsschaltfläche da.

Ich selbst mache das so: Zu jedem neuen Artikel in dieser Wissensdatenbank geht ein kurzer Beitrag ins Profil, mit Teaser und Button „Weitere Informationen“. Das kostet fünf Minuten und hält das Profil ohne künstliche Anlässe in Bewegung.

Was Google inzwischen abgeschaltet hat

Ein Punkt, der zu selten Thema ist: Google räumt in diesem Produkt regelmäßig auf.

• Chat und Anrufliste sind seit dem 31. Juli 2024 weg.
• Fragen und Antworten wurden abgebaut – die API im November 2025, die öffentliche Sektion ab Dezember 2025; seit Anfang 2026 ist die Funktion in den meisten Profilen verschwunden.
• Die kostenlose Website aus dem Profil hat Google schon 2024 abgeschaltet.

Daraus folgt die wichtigste strategische Lehre dieses Artikels: Das Unternehmensprofil ist ein hervorragender Schaufenster-Ersatz, aber kein Fundament. Wer seine Erreichbarkeit, seine Inhalte und seine Kundenkommunikation ausschließlich auf einer fremden Plattform aufbaut, verliert sie irgendwann per Ankündigung. Die eigene Website bleibt der Ort, der dir gehört.

Eine Routine, die gut 20 Minuten im Monat kostet

• Monatlich: ein Beitrag veröffentlichen, neue Rezensionen beantworten, kurz auf die Statistik schauen (wonach haben Leute gesucht, wie oft wurde angerufen).
• Quartalsweise: zwei, drei neue Fotos hochladen, Leistungen und Attribute gegenlesen.
• Anlassbezogen: Feiertage und Betriebsferien als Sonderöffnungszeiten eintragen, bevor sie da sind.
• Einmal im Jahr: Kategorien überprüfen – das Angebot verschiebt sich schneller, als man denkt.

Wovon ich abraten würde

Keywords in den Firmennamen zu schreiben („Müller Sanitär Heizung Notdienst Wesel“) verstößt gegen die Richtlinien und kann zur Sperrung führen – Wettbewerber melden so etwas zuverlässig. Gekaufte Bewertungen sind keine Grauzone, sondern ein Risiko fürs ganze Profil. Und Anbieter, die für 99 Euro im Monat „Profil-Optimierung“ verkaufen, machen in aller Regel genau das, was oben in zwanzig Minuten beschrieben ist.

Und dann?

Das Unternehmensprofil ist der schnellste Sichtbarkeitsgewinn, den kleine Betriebe haben – aber es wirkt am besten zusammen mit einer Website, die dieselben Fragen beantwortet. Wie man dafür Inhalte aufbaut, die von Google und von KI-Systemen gefunden werden, steht in Sichtbar für Google und KI. Wenn du dein Profil und deine Website einmal gemeinsam durchgehen möchtest: Ich schaue mir das gerne an – mehr dazu auf der Seite SEO und Sichtbarkeit.